Softvérové riešenie Helpdesk umožňuje automatizáciu správy požiadaviek vznikajúcich pri prevádzke spoločnosti a vybudovanie databázy znalostí vytvorených ich riešením.

Cieľom riešenia NUNTIO^® Helpdesk je zabezpečiť rýchle riešenie prevádzkových problémov, čo značne zefektívni výsledky jednotlivých pracovníkov i celej organizácie.

Riešenie obsahuje dve základné časti:

• Evidencia a spracovanie požiadaviek
• Evidencia požiadaviek a úloh z nich vyplývajúcich
• Prideľovanie úloh jednotlivým riešiteľom
• Monitorovanie stavu riešenia úloh a kontrola termínov

Pri vzniku problému ho pracovník zaeviduje a od tohto momentu vidí kto, kde a ako rieši jeho problém.
V riešení je možné nastaviť funkciu správcu, ktorý rozhoduje o spôsobe riešenia problému a o pridelení riešiteľa.

Databáza znalostí

Poznatky o riešených problémoch sa uchovávajú v databáze znalostí, čím sa zjednodušuje riešenie ďalších problémov a zabezpečuje sa prevencia ich vzniku.

 Databáza znalostí umožňuje:

• Prehľadné zaradenie problémov do kategórií
• Vyhľadávanie (podľa atribútov a podľa obsahu)
• Publikáciu riešení problémov na intranete/Internete

Prínosy pre Vás

• Okamžité riešenie prevádzkových problémov, a z toho vyplývajúci rast produktivity práce zamestnancov
• Zvyšovanie konkurencieschopnosti organizácie prostredníctvom budovania a využívania databázy znalostí
• Zachovanie znalostí v organizácii aj po odchode pracovníkov
• Úspora času servisných pracovníkov vďaka optimalizácii ich vyťaženia na jednej strane a "samoriešeniu" problémov zamestnancami na základe návodov v databáze znalostí na strane druhej
• Možnosť monitorovania stavu a kvality riešenia problémov